软糯可口的年糕、各式各样的糖点、随处可见的春联，琳琅满目的年货让福建省福安市洋溢着满满的年味。大年三十，小贩们早早地收了摊准备回家过年，而在福安市纪委监委信访室里，程秋萍还在准备下乡回访的资料。
“夕婷，今天我们得走访3户信访户，你再看看署实名信访件反馈意见表和征求意见表都带全了没？”
和往年一样，临近春节，程秋萍总要带着她的大包小包去信访人家里坐坐，小包里装着信访卷宗、文书，大包里有春联、围巾、糖果等各种程秋萍自掏腰包采买的年货。
程秋萍是福安市纪委监委信访室主任，同事们口中的“老纪检”，也是群众眼中的“贴心人”。节前回访是她在信访室工作十多年来养成的习惯。在她看来，对信访人进行“回访”，是有效防止重复来访，提升群众对纪检监察工作满意度的重要途径。
“过大年，贴春联，贴了春联迎新年。”腊月春光短，一早程秋萍与科室同事来到了穆云畲族乡温岩村钟寿祥家。
“老钟，我来给您拜早年啦。你大哥最近身体还好吗？”
“程主任您来啦，这快过年了，您这么忙，还记挂着我们，快坐快坐，我去给您泡杯茶。”
“哥，你看谁来了！”
……
老钟哥哥患有严重的精神疾病，被定为智力残疾二级，至今单身一人未成家。在父母去世后，老钟作为哥哥的监护人，挑起了照顾哥哥的重担。
“多亏了你们，我哥的补助款才能要回来。”
原来，2013年12月，福安市残联下拨给老钟大哥2000元的居家托养困难补助款。2014年1月，作为村书记的兰某代领了钟寿生的2000元补助款，用于其个人生活开支。
直到三年后一次邻里间的家长里短，才让老钟无意中得知大哥也是扶助对象，有2000元的补助。老钟到乡民政办查询确认后，多次向村支部书记兰某讨要补助款未果。
百般无奈之下，2018年3月，老钟一封举报信将问题反映到了福安市纪委信访室。收信后信访件被转给穆云乡纪委办理。因为这起信访件涉及残疾人，程秋萍格外上心，一直跟踪信件的办理进展。
“老钟啊！今天过来除了给你们拜年，也是来做信访件的回访。这起信访件是市纪委转交乡纪委承办的，现在已经办结了，乡纪委有过来向你们反馈办理结果的情况吗？”
“有的有的！乡纪委的小云书记昨天才来过呢！”
“那您对这个办理结果还满意吗？”
“满意的！乡纪委已经将补助款交还给我们了，犯错误的村干部也已经被处理了，真的谢谢您啊，一直在帮我们跟踪这事，才会这么快就办好了。”
“补助款拿到了就好!这都是我们应该做的，对于侵害群众利益的违纪违法行为我们都会严肃处理。”随后，程秋萍拿出了征求意见表，耐心地向老钟征求对信访工作的意见建议。
临走前，程秋萍拿出了自己带的年货送给了老钟一家，还亲手给老钟大哥围上了围巾。
“夕婷，别小看了这回访工作。群众利益无小事！我们把群众反映的问题解决好了，及时反馈给他们，他们的心也就落下了，才能安心过年。走，下一户去老陈家。他住的比较远，我们得加速了。”
一路上，程秋萍向科室同事讲起了很多信访故事。再有一年就要退休，她希望信访室的同事能把这个“习惯”保持下去，把信件办扎实，让回访更细致，真正把信访工作做到群众的心坎里去，让来访人过好“安心年”。（吴捷）
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